视频网站会员们的VIP苦恼
admin 发布:2024-11-02 07:52 76
虽然购买了网站平台会员但想看剧还要另付费,15秒精选推荐广告“盛情难却”不得不看,一不留神就被自动续费……眼下,有不少视频网站会员感叹:“只想踏踏实实追剧的我太难了。”
被批“吃相难看”的超前点播
2019年底,大热剧《庆余年》在腾讯、爱奇艺等平台采用超前点播(会员付费提前观看)模式亮相,广受口诛笔伐。人民日报也发文评论称,视频网站“吃相太难看”。
对于来自各方的指责,腾讯视频副总裁王娟出面解释,“这一次在《庆余年》上引发的争议,是我们对会员的告知以及消费心理的把握上还不够体贴”。
而来到2020年,因《庆余年》而引发争议的超前点播模式,似乎开始成为了“常规操作”。
记者发现,在国内号称“拥有会员人数最多”的爱奇艺网站,热门剧《爱情公寓5》开播半月后即开启“直通结局点播”服务,网站会员在这一时间段里可以25元打包点播最后12集,或者始终以3元每集逐集点播。此外,汇集众多当红“小鲜肉”的《大主宰》也宣布在2月29日起开启“直通结局点播”服务。
腾讯视频则更为“坦率”,该网站1月22日开播的年度大剧《三生三世枕上书》一上线,就确定了超前点播的具体安排。从2月20日起,腾讯VIP会员可以3元每集的价格逐集“解锁”剧情,3月5日可付费提前看大结局。
腾讯视频还明确表达出了要将超前点播做成规范化、常态化服务的意愿。
据腾讯视频官网信息称,2020年将更计划性、科学性升级付费超前点播服务,在保证普通用户和VIP用户原本内容更新节奏不变的前提下,针对标示“超前点播”标签(包括但不限于角标、文字说明等形式)的内容,提供VIP额外尊享付费超前点播的服务。
对此,很多人表示难以接受。在微博发起的相关话题下,大多数网友留言认为,此种模式有“割韭菜”嫌疑——明明购买了会员,却还要多次付费。
甚至有部分原本已购买了超前点播的消费者因为舆论影响也开始出现抵制心理,提出网站有“杀熟”的嫌疑,硬性引导VIP用户购买VVIP。
另有数据统计显示,多达76.15%的视频网站用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。
“不只是超前点播要再花钱,购买会员后,‘老剧’也要单独付费才能看。”北京的高先生先后购买了腾讯视频等多家视频网站的会员,但他发现很大一部分院线新片和经典老片都需要单独缴费观看,费用在1至10元不等。
有时候,这样的付费观影还有“附加条款”。“一些影视资源要求用户需在48小时或者固定时间内看完,过期后再观看又需要重新付费。”高先生无奈表示,“这挺不合理的,相当于会员花钱只买到了短时间的浏览权。”
会员要享受专属“精选广告”
除了看剧需再次付费,仍要接受看部分广告也让网站会员们头疼不已。
“我买会员不就是为了屏蔽广告吗?但现在片头、文中依然有广告出现。”家住浙江的何女士是一名“资深剧迷”,本想办完会员就可以在春节假期里痛快追剧,没想到依然要受到各种广告侵扰。
何女士的遭遇并非偶然。浙江消费者权益保障委员会曾在2019年发布一组调查数据,数据显示,“免广告”是网站视频用户购买会员的主要原因,占比达83.3%。但有71.04%的用户表示,在购买会员后,还会遇到广告。
记者通过亲身体验发现,虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头,但多数时间仅仅能免去或跳过正片播放前的100秒“非会员”广告,并不能真正将所有广告“拒之屏外”。
有的广告甚至穿上了VIP的“马甲”,摇身一变成为“会员专属”。这类专属广告出现的概率目前并不透明,广告时长也较短,大概15秒左右。
“视频开头插入的这个VIP专属推荐,必须要手动关闭,否则就会一直播放。”何女士表示,“如果自己点击才能关闭广告,还能叫免广告吗?况且关闭的图标也过小,经常是找到“×”字点击时,广告已经播完了。”
此外,“前情提要”“下期预告”等时段也成了广告泛滥的“重灾区”,广告不仅会与预告无缝连接,还学会了“伪装术”,即视频封面是剧集图,但打开却是广告。
层出不穷的“变种”广告,更让人防不胜防。一些热播剧会在播放途中突然演起“小剧场”。这种被业内称为“创意中插”的新花絮,虽然由剧中原班人马出演,但实质上还是广告推介。在此基础上,也衍生出了“进度条”、“压屏条”等多种广告形式。
面对花钱也避无可避的广告,有消费者开始选择正面“迎击”。
2018年11月,苏州大学法学院女学生孙欣(化名)在爱奇艺网站上观看视频时,片头广告出现了“会员跳广告”的提示。为避免广告干扰,孙欣充值58元,购买了爱奇艺会员服务。
但此后孙欣在观看某综艺节目时,发现节目中插入的广告无法跳过。感觉权益受到了侵犯的孙欣将爱奇艺公司告上法庭。
苏州市姑苏区人民法院一审判决,因爱奇艺公司未充分告知孙欣应有的权利和义务,导致孙欣在观影体验等方面受到一定的损害,应依据消费者权益保护法向孙欣承担赔偿责任。孙欣作为消费者购买了相应的VIP服务时未进一步了解VIP会员权益的具体内容,在缔约过程中也存在一定的疏忽。法院酌情确定爱奇艺公司赔偿孙某30元。
2019年10月24日,苏州市中级法院作出终审判决,维持一审判决,即判决被告爱奇艺公司赔偿孙欣30元,驳回其他诉讼请求。
对于该案,不少人对大学生孙欣的做法给予支持,认为此举打压了视频网站肆意投放广告的嚣张气焰。但也有人提出,上诉维权耗神费力,能这样去做的消费者还是极少数,更多会员往往想“小事化了”。
想取消续费、开发票先学教程
做会员难,不做会员也难。为诱导用户“自动续费”,有些视频网站还在购买页面设下了“障眼法”。
喜欢看综艺的刘女士,在2020年初为了追一档大热综艺,开通了为期一个月的爱奇艺视频会员,综艺结束后刘女士没有操作续费,却在次月收到了微信发来的会员已续费通知。
这时刘女士才发现,开通会员时系统会非常明显的显示“自动续费”选项,但本应一起出现的“非自动续费”则隐藏在极不易察觉的地方,向右滑动选项才能看见,很难被勾选,自己也就成为了“连续包月VIP”。
“在我看来,会员费并不贵,但网站的做法太过小家子气。”刘女士表示,除了续费陷阱,取消会员的步骤也过于繁琐,她搜索了网上教程才一步步解绑成功。
取消会员还要学习相关教程?不再续费网站视频会员真的这么难吗?
记者在尝试后发现,用户若想取消“自动续费”,的确要通过重重“迷魂阵”。
以优酷为例,用户“个人中心”页面上“立即续费”按钮十分显眼,但“取消自动续费”选项却不见踪迹。原来,在视频网站上轻松开通的“自动续费”,却要通过“微信支付”等相应的支付平台才能取消。
一则“取消会员”教程下,已有数百条网友吐槽视频网站的留言。其中一条热门留言写道:“买会员的时候闭眼操作,退会员的时候才发现自己真的瞎了。”
视频网站开发票的教程,同样点击率很高,但有人表示实际操作时并不好用。
2020年3月7日,山东的郝女士因多次在腾讯视频ios端开发票未果,而向微博网友发起求助。热心网友们随即纷纷尝试“求发票”,但网站客服均给予了“三天内回复”的答复,结果不了了之。
“我国《消费者权益保护法》第22条规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。我觉得网站ios端应该照章办事。”郝女士气愤地表示会继续与网站沟通。
套路用户无异于“杀鸡取卵”
近日,爱奇艺发布了2019年第四季度及全年财报,2019年爱奇艺整年营收290亿元,净亏损103亿元。
有业内人士称,国内多数视频平台常年亏损早就不是秘密。而平台想要扭转亏损局势,首先想到的就是从网站“拥趸”手里多收钱。
由此,付费用户要付更多钱看剧的“套娃剧情”,能收取大额费用的肆意广告投放,取消不掉的会员身份等操作也就见怪不怪,甚至成为了业内理所应当的潜规则。
记者看到,某些视频网站会员服务协议中的条款确实制定得相当“自我”。如,“腾讯有权随时对服务条款进行修改,您继续使用腾讯提供的视频服务,则视为您已经接受本协议的全部修改”“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容” ……
那么,视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间,就可以随意而为吗?
对此有律师认为,视频会员服务协议多属于格式合同。根据《合同法》规定,如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款,那么该条款应视为无效,不具有法律效力。
中国消费者协会方面也曾表示,如果视频因介质问题,不能如期上线甚至“有头无尾”等,很明显属于违约的行为。视频网站应与消费者进行协商,及时履约、赔偿。
同时,尽管视频网站在会员服务协议中有所谓详细规定,但“会员免广告”等宣传语依然可视为其向消费者作出的服务承诺。如果不能履行这些承诺,视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权,消费者可投诉要求赔偿。
在剧集《庆余年》超前点播后,多位律师公开宣布会起诉视频平台,维护消费者权益,获得众多网友声援。
有人表示,为版权买单本无可厚非,视频网站自然也是以盈利为目的。但想从用户的口袋里掏钱,首先要让用户心甘情愿,不在用户体验上下功夫,只讲行业“套路”,不仅会赔上名声,也会失去顾客。
央视新闻也对此做出评论:内容付费大环境还未成熟,习惯还未完全养成之前,就竭泽而渔、杀鸡取卵,是饮鸩止渴,会遭反噬。长期持续供给优质内容和服务,才能反哺孕育会员体系健康良性成长。
据了解,目前我国关于规范视频网站的相关法律法规虽然还有待完善,但相关部门已在尝试推行集体诉讼制度,消费者协会也在积极推进相关工作,建议、帮助消费者通过集体诉讼的方式维权,使个体维权成本得以降低。
与此同时,国家版权局、国家互联网信息办公室以及公安部门也在强化对于视频网站的监管力度,尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查,共同维护健康的网络大环境。
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